Trocas e Devoluções

O primeiro passo para realizar troca ou devolução é entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail support@bluekiss.com.br 1 -​ O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da BLUEKISS.

Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você entre em contato com o departamento de vendas através do e-mail support@bluekiss.com.br antes de enviar os produtos adquiridos de volta.

A BLUEKISS pode optar pelo envio pelos Correios ou por outro serviço disponível no mercado.

2 -​ A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita das seguintes maneiras:

A)​ Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à administradora do seu cartão será imediata e registrada.

O estorno em sua fatura, a depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até duas (2) faturas subsequentes.

B)​ Em compras pagas por meio de boleto bancário ou pagamento em lotérica, a restituição será efetuada através de estorno na plataforma do Mercado Pago, assim o valor pago será creditado em uma conta vinculada ao e-mail cadastrado no momento da compra.

Caso não possua uma conta no Mercado Pago, para acessar este valor você terá que criá-la utilizando o mesmo e-mail utilizado na compra. (Decreto Federal nº 7.962/2013).

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1 - Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (support@bluekiss.com.br)

 

2- enviando fotos ou video do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago. Receber um novo produto igual o encomendado.

Receber um produto de valor semelhante. Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente, conforme Código de defesa do Consumidor Artigo 18:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas quando o produto não apresentar defeitos.

Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.

Política de Trocas e Devoluções: ​todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos que tenham sido utilizados, que tenham etiquetas removidas ou embalagens originais danificadas não poderão ser devolvidos a qualquer momento.